“我的哮喘病又犯了，能送我到医院去看医生吗？”今年4月的一天，南京市浦口区星甸街道高庙村“红小二”党员服务先锋队队员接到一个来自独居五保户的求助电话后，立即联系志愿者前往老人家中了解情况，并陪伴老人到医院就诊，老人连声感谢。

习近平总书记强调，“社区是党和政府联系、服务居民群众的‘最后一公里’。”近年来，南京市浦口区星甸街道高庙村村民委员会深入贯彻落实新时代党的建设要求，将主动服务作为“我为群众办实事”的出发点和落脚点，不断延伸组织服务触角，持续激发基层党建工作活力，在打通服务群众“最后一公里”上下功夫，用心用情为居民解决“急难愁盼”问题，把民生实事办到了群众身边、办进了群众心坎里。

高庙村地处南京市浦口区西南端，与安徽省滁州市相邻，村域面积约为12平方公里，常住人口约有6000人，其中老人和儿童居多，六十岁以上的老人和幼儿约占人口总数的一半。2019年以来，高庙村先后建成了新时代文明实践站、民情收发室、退役军人综合服务基地等服务平台，这些平台在理论宣讲、移风易俗、矛盾化解等方面发挥了较好作用，但随着时代的发展进步，其服务形式已经不能充分满足村民的需求。比如，村民居住分散，住得较远的居民距离村部有近四公里的路程，老人步行到村部一趟需要一两个小时，有时到了村部才发现办事人员不在，一来一回就耽误了半天时间；有的村民因不清楚村干部是谁、怎么去联系他们，在遇到家里能不能养鸡鸭、田亩费什么时候发放、生三胎有没有福利等简单事项时，只能通过12345政府热线进行咨询或投诉。目前来看，以往服务群众过程中这种“等群众上门”形式的局限性已经显现。

为了适应时代发展变化，不断满足群众对美好生活的新期待，高庙村村委会及时调整服务形式，变“坐等群众找上门”为“送服务进居民家门”，将村委会和各类平台的服务功能延伸到居民家中。为了实现这一目标，村党总支成立了4支“红小二”党员服务先锋队，4个支部书记担任分队长，带领驻组干部、网格员、党员代表、村民小组长等队员开展“送服务进家门”活动，通过拉家常、问困难、聊想法、谈建议、听诉求等方式，主动与村民面对面交流，让村民的想法和诉求不出家门就能向村组织反映。对于村民提出的问题和诉求，能当场解决的立马解决；不能当场解决的，就由党员服务先锋队队员汇总后向村委会汇报，村委会根据实际情况召开专题会议研究解决，并及时向诉求人反馈处理办法和结果。“红小二”党员服务先锋队还利用这种与村民面对面交流的机会，用村民易于接受的“浦言浦语”（地方语言），将国家大政方针、惠民政策和法律法规等送进群众家门，让每个居民与村组织建立起动态联系。

此外，为了便于与村民进行沟通，高庙村村委会制定了联系服务卡，将“红小二”党员服务先锋队队员名单和电话号码印制成日历，张贴在每一户村民家中，确保村民有问题、有困难能随时随地找到党组织；为了规范服务流程，出台《高庙村“红小二”党员服务先锋队工作方案》，明确各成员工作职责，对走访家庭、走访频率、问题处理等环节提出具体要求；为了保证走访质量，研究制订《监督考评办法》，对走访计划的落实、居民问题的处理和反馈等环节进行全程监管，并将相关情况纳入考评之中，让考评结果与队员年终的评优评先、表彰奖励相挂钩，激发“红小二”党员服务先锋队服务基层群众的热情。

为了解决驻地企业融资难的问题，队员们上门宣讲省市有关惠企纾困的政策，帮助多家企业获得了200多万元的贴息贷款；为了解决有两个重疾患者的困难家庭的妇女就业问题，村“两委”成员多次前往幼儿园、街道协调相关事宜，最终将该妇女安置在公办幼儿园工作……“红小二”党员服务先锋队成立3个多月以来，经常深入村组、小区开展走访活动，通过进门入户的方式发现群众身边的操心事、烦心事、揪心事，截至目前，已走访1395户，收集并解决130多个群众问题。这种把群众的事情解决在家门口，把贴心的服务送进家门里的做法，极大地提高了群众的获得感和满意度，在凝聚民心、助力乡村振兴等方面发挥了积极作用，也为党的二十大胜利召开营造了和谐稳定的环境。

通讯员 孙立兵