为了更好地开展客户服务，江苏有线苏州分公司公众客户部党支部积极发挥党建引领作用，以对全市19个经营单位及各县级公司公客业务的指导、监督和管理为己任，以省公司《标准化客户服务体系》规范及时落地为抓手，在企业内精心培育“有线心管家”党建品牌，不断激发党建红色引擎作用，通过标准化要求及监督管理，强化用户引导，提升用户体验，增强用户使用频率，最终达到控流失、保用户的目的，为推动分公司“融创转型”注入强大的号召力、凝聚力、影响力。

抓好队伍建设，锻造党建品牌发展动力。组建公客业务经理团队，以《标准化客户服务体系》为指导，建立公客业务经理团队，督促公客业务经理全面负责客户服务具体事宜，从制度机制上确保品牌创建顺利开展。创建用户专享服务团队，建立由用户、营业员、社区工程师、96296客服组成的新开用户服务微信群，为新用户提供专属服务，充分挖掘用户需求，培养用户消费习惯，提升用户体验。

聚焦业务发展，推进党建品牌与“融创转型”深度融合。开展业务培训考核工作，针对分公司各类业务组织多场培训考试，有效提升“有线心管家”服务用户的能力，已经开展了5次5G运营服务规范培训、4次相关内容考试，共计2686人次参加并通过了考试。推出电子排障功能，通过上传排障小知识视频，将各类常见故障类型的处理方式以动画视频的形式展现出来，使用户在家就能通过各类终端设备直观、形象地了解故障类型，及时进行排障。开展“有线心管家走用户献服务”专项上门活动，制作“有线心管家上门服务卡”，由专人上门服务挂牌，为用户免费提供上门检测线路和家庭组网优化服务，让用户足不出户就能享受到专业服务。

深化支部建设，凝聚党建品牌创建合力。落实党建工作责任，推动基层党组织建设，紧扣年度党建工作要求，始终坚持抓班子、带队伍，严格执行“三会一课”制度，每月开展主题党日活动，强化意识形态工作，以党建助推各项工作提质增效。开展理论知识学习，提高党员政治素养，以“三会一课”和“学习强国”“有线大讲堂”“视界观”APP为学习阵地，不断提高“有线心管家”党员的综合素质。开展公益活动，提升公司社会影响力，打造“党建+公益”党员志愿服务队，积极开展抗疫、慰问、捐资助学等公益活动，引领党员主动践行社会责任，持续提升“有线心管家”党建品牌的影响力、江苏有线的社会影响力。

通过创建“有线心管家”品牌，江苏有线苏州分公司公众客户部实现了党建工作和生产经营的互促共进，有力地推动了企业的高质量发展。党建工作成效显著，基层党建活力明显增强，党建工作体制机制更加健全，党建工作水平持续提升，广大党员干部职工在用户服务、业务发展等战线上奋力拼搏；服务能力明显提升，以“聚力为民办实事”为客户服务宗旨，细化服务规范，结合上门活动、进社区活动、96296二十四小时热线服务等，确保“有线心管家”服务零距离、不打烊；业务发展持续向好，在新形势下紧抓市场机遇，一年内进驻小区开展宣传、服务活动1200余场，无偿服务用户近2.4万人，并在“保用户、促发展”专项工作中发挥党组织战斗堡垒作用，为企业的党建工作与经营发展增添了新的活力。

在创建党建品牌的过程中，江苏有线苏州分公司公众客户部党支部发现，一定要立足实际、科学创建，结合党支部党建工作与业务工作同部署、同发展的实际要求，充分发挥党支部的工作特点、优势，探索出符合企业党支部党建特色品牌建设的规律；坚持创新、务求实效，从党支部工作实际及特点出发，鼓励党员群众大胆探索创新，不断丰富活动内容和形式；遵循规律、统筹推进，按照党支部党建特色品牌的成长规律，总结出行之有效的创建做法，促使品牌创建活动形成长效机制。下一步，公众客户部党支部将继续在省、市公司党委的正确领导下，以“党建引领聚合力，品牌创建促发展”为宗旨，干在实处、走在前列，努力探索“5G+”智慧广电转型发展新思路、新模式。

通讯员 陈雨婕 李春明 马樱